Кот в мешке, или сезонные издержки

Помните анекдот про хомячка, которого купили на рынке, а потом из него вырос медведь? Так бывает и с саженцами. Сама нарывалась. Купила как-то у женщины, приятной во всех отношениях, рассаду цветов. «Вы таких еще не видели, — расписывала она, — удивительные цветы, все соседи будут любоваться». И «добила» меня каким-то длинным ботаническим названием. «Удивительные» цветы вымахали под полтора метра и оказались ромашкой бурого цвета…

Продолжая нашу постоянную рубрику «В интересах потребителя», сегодня поговорим о приобретении посадочного материала. Наш консультант Елена Старжинская отмечает, что в весенний период резко увеличивается число обращений граждан, связанных с покупкой некачественных саженцев растений, декоративных деревьев, кустарников, плодовых деревьев, рассады овощных культур и цветов.

Граждан в основном интересуют вопросы: можно ли вернуть назад растение, которое просто не понравилось, и что делать, если купленное растение оказалось некачественным — не принялось и погибло?

Таких ситуаций много, все они очень разные. Попробуем на примере разобрать некоторые, но прежде необходимо отметить, что растения и животные, реализуемые в торговых центрах, магазинах, на рынках, торговых площадках, являются товаром. При их продаже должны соблюдаться все требования, определенные законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998г.

«К нам в офис обратилась покупательница, — рассказывает Елена Старжинская, —  которая купила несколько саженцев роз в садовом центре. Она захотела вернуть те, которые не подошли ей по цвету. В садовом центре ей отказали в приеме растений. С таким решением покупатель была не согласна и пришла за консультацией.  Потребителю было объяснено, что качественные, с полной и достоверной информацией на русском языке, растения обмену и возврату не подлежат.

Здесь надо отметить, что растения и животные входят в перечень (п. 13) непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. Данный перечень также утвержден вышеназванным Постановлением правительства РФ. Действия сотрудников садового центра оказались правомерными.

А вот ситуация со второй покупательницей оказалась совсем иной. На одном из рынков города она приобрела «чудо-дерево». Со слов продавца, этот саженец был выращен в одном из известных питомников города. Приобретя саженец за немалые деньги, наш потребитель засомневалась и решила его вернуть. Но не тут-то было.  Продавец категорически отказал в возврате денег. Но в данной ситуации закон полностью на стороне покупателя. Согласно ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» покупателю должна быть предъявлена полная и достоверная информация на русском языке. Эта информация может быть на упаковке, этикетке, в сопроводительном документе и т.д., и в случае ее отсутствия потребитель имеет полное право вернуть товар и потребовать назад всю уплаченную сумму.

Нашему потребителю пришлось потратить много сил и времени, чтобы вернуть злополучное дерево продавцу и забрать деньги.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, нужно внимательно изучать имеющуюся информацию о товаре, а на растения дополнительно информация должна содержать их видовые названия и сведения об особенности их содержания и разведения. На руки покупателю должен быть выдан товарный чек, подписанный лицом, осуществляющим продажу.

Ну, а, покупая саженцы и рассаду на рынках и лотках с рук у физических лиц, вы должны понимать, что рискуете приобрести совсем не то, что планировали.

И еще: в случае, если приобретённый вами посадочный материал не принялся и погиб, предъявлять претензии продавцу практически бесполезно, ведь доказать, что это произошло не по вашей вине, вы не сможете. Это уже называется оправданным риском и сезонными издержками.