Потребительская грамота

Март для «Школы грамотного потребителя» оказался более чем плодотворным. Кроме запланированного на конец месяца занятия, состоялся также «круглый стол» с представителями городской прокуратуры, и было проведено традиционное ежегодное анкетирование.

Круглый стол

На встречу с активом Артемовского городского общества потребителей пришли старший помощник прокурора Екатерина Спицына и помощник прокурора Валерий Шикалида. Вопросы, обозначенные в повестке дня, были озвучены уже давно, но не теряют своей актуальности и сегодня: это начисление ОДН по новым правилам и повышение тарифа на вывоз мусора. Общественников, прежде всего, интересовало то, каким образом органы прокуратуры отстаивают интересы граждан и какова роль надзорных органов в соблюдении прав простого потребителя.

Сказать, что общение было плодотворным, наверное, нельзя. С точки зрения потребителя любое покушение на устоявшийся порядок вещей, в том числе и повышение стоимости услуг без согласия собственников многоквартирных домов, уже является нарушением его прав. Так произошло в обоих случаях — что с вывозом ТКО, что с ОДН. Про закрытие артемовского мусорного полигона не знает только ленивый, как и про то, что теперь бытовые отходы приходится вывозить аж на полигон поселка Мирный. Но… Есть одно «но», на которое обратил внимание Валерий Шикалида: если собственники МКД подписывали согласие на повышенный тариф по вывозу мусора только до конца 2016 года, а с января месяца им по-прежнему выставляются квитанции с этим новым тарифом, то это, естественно, требует разбирательства, но только при наличии всех соответствующих документов. А если у собственников МКД есть основания полагать, что они лишены права выбора и предприятия «Старт-1» и «Чистый город» являются монополистами на данном рынке услуг, то собственники вправе обратиться за разъяснениями в краевую антимонопольную службу.

Примерно такая же ситуация складывается и по новому начислению ОДН. Екатерина Спицына привела пример обращения в прокуратуру жителя города. В своем заявлении собственник на основании законодательства и сопутствующих документов доказал, что УК необоснованно завысила площади общего пользования МКД, на которые распространяется ОДН. После проверки и подтверждения изложенных фактов УК получила предписание на устранение этого нарушения. Поэтому все обращения собственников по поводу нарушения их прав должны иметь под собой не только фактическую, но и юридическую основу. С подобными проблемами вообще не сталкиваются дома, где выбрана непосредственная форма управления или организовано ТСЖ.

В общем, разговор с работниками прокуратуры получился не столь эмоциональным, как его привыкли вести неравнодушные общественники, но несомненную пользу он принес. На многих МКД города управляющие компании вдруг разместили объявления о том, что собственникам необходимо в единый период предоставить данные личных приборов учета электроэнергии для их сверки с общедомовым счетчиком и, соответственно, корректного начисления ОДН. Далее объявление гласит, что тому, кто проигнорирует данное предложение, «…ОДН будет начисляться по нормативу». Связано это «нововведение» с прошедшей встречей или нет — нам неизвестно. Но факт остается фактом.

Анкетирование

В ежегодном анкетировании «Школы грамотного потребителя» приняли участие 30 человек, из которых 17 проживает в городе, а 13 — в сельской местности. Из них 12 имеют высшее образование, 12 — среднее и 6 человек — неполное среднее. Ассортимент предлагаемых товаров и услуг на территории городского округа удовлетворяет 22 человека, 8 — не удовлетворяет. Далее участники анкетирования могли в вопросах отмечать по несколько предложенных вариантов.

Итак. Рост цен на какие товары и услуги вызывает Вашу озабоченность: мясо — 20, овощи — 18, фрукты — 15, одежда — 19, обувь — 21, ЖКХ — 26, бытовая техника — 7. С какими некачественными товарами и услугами Вам приходилось сталкиваться: продукты питания — 20, непродовольственные товары — 11, алкоголь — 8, медицинские услуги — 20, ЖКХ — 22, городской транспорт — 11. Каковы для Вас последствия приобретения некачественного товара и оказания некачественных услуг: ущерб здоровью — 11, материальный ущерб — 22, моральный вред — 24. Пытались ли Вы добиваться возмещения причиненного вреда: да — 17, нет — 13. Каков результат Ваших попыток отстоять свои права: положительный, но недостаточный — 4, не знаю, куда обращаться, — 6, все это хлопотно — 6, не верю в успех — 14.

Ну и никак не обойтись без основополагающих вопросов, которые волнуют каждого человека. Изменилось ли Ваше материальное положение по сравнению с прошлым годом: не изменилось — 1, улучшилось — 1, ухудшилось — 28. От чего зависит благосостояние семьи: от повышения рабочей квалификации — 6, от наличия удачного бизнеса — 10, от политики власти — 24.

P.S. Следующее занятие «Школы грамотного потребителя» будет посвящено проработке «Закона о защите прав потребителей» и организационным вопросам по созданию «Центра поддержки собственников многоквартирных домов».