Нести добро, дарить заботу

Девиз соцработников говорит сам за себя.

В понедельник, 8 июня, социальные работники отметят свой профессиональный праздник. В этой сфере работают различные специалисты, но сегодня речь пойдёт о тех, кто заменяет старикам семью, – социальных работниках по уходу на дому.

Социальная работа требует огромного терпения, выдержки, профессионализма и житейского опыта, ведь направленность её – люди – со своим характером, настроением, состоянием здоровья, а ещё проблемами, которые нужно помочь им решить. За каждым их визитом, по каждому адресу и за каждой дверью – человеческая судьба, живая душа, которая ждёт внимания, участия и поддержки.

Соцработники по уходу на дому уже четыре года сосредоточены в АНО «Импульс», которым руководит Виктория Щёголева. Если помните, раньше эта служба относилась к ПЦСО (Приморский центр социального обслуживания). Примечательно, что стать соцработником по уходу может любой человек, вне зависимости от образования. Здесь главное – призвание. То, чем они занимаются, я бы даже назвала миссией, потому что годами ухаживать за людьми «хрустального» возраста и инвалидами способен далеко не каждый.

Татьяна

Татьяна Горяшина на этой работе 15 лет. Причём изначально она пришла в ПЦСО работать юристом. Однако дело не пошло. Она поняла, что работа с бумагами и документами – не её стезя. Честно сказав об этом прежнему директору Виктории Михайловской, она получила предложение: «А попробуй-ка ты поработать соцработником». Попробовала. И осталась.  Сейчас у неё 11 подопечных. «Несмотря на то, что работа тяжёлая и физически, и морально, хочется помогать людям», — говорит Татьяна Николаевна. Кого-то она посещает дважды в неделю, кого-то – трижды, а есть люди, которых необходимо посещать ежедневно. К одной такой благополучательнице Марине Анатольевне Щербаковой она приходит каждый день уже десять лет. «Я – её глаза и руки. Все домашние дела на мне. А ещё надо обязательно поговорить. Порой не только я её подбадриваю, но и она меня», — рассказывает Татьяна Горяшина. Разговоры по душам – неотъемлемая часть работы. К сожалению, многие люди старшего поколения лишены возможности вести такие беседы со своими родственниками. У кого-то их нет, а кого-то просто забыли — жестокие реалии жизни. Вот и делятся подопечные со своими соцработниками: воспоминаниями, тревогами, печалями. Примечательно, что каждая сотрудница, с которой мне довелось побеседовать, говорит о своих благополучателях одно и то же: «Они мне как родные. Переживаю за каждого. Каждому стараюсь облегчить быт и ободрить». Удивительно, откуда берётся тот самый человеческий ресурс, который помогает им работать с разными людьми, ведь к каждому надо найти подход и выстроить отношения так, чтобы не допустить конфликтов, и чтобы каждый раз, уходя, быть уверенным, что человек остался в хорошем настроении.

Когда маломобильный человек остаётся дома один и старается что-то самостоятельно сделать по дому, это всегда риск: можно упасть, травмироваться, обжечься, да что угодно. И если такое случается, то первый, кому он звонит, – это соцработник. И тут уж не важно – какое время суток, выходной — не выходной, приходится бежать к нему.

Директор организации Виктория Щёголева протягивает мне тетрадный лист бумаги, исписанный неторопливым почерком: «Хочу выразить благодарность социальному работнику Горяшиной Татьяне Николаевне, которая уже 10 лет помогает мне жить. Причём делает это самоотверженно и с любовью. Много раз она решала вопросы в очень трудных, катастрофических ситуациях, которые касались непосредственно моего здоровья. Причём не только поможет, но и поддержит морально. Желаю Татьяне Николаевне и её семье здоровья и божьей помощи во всех делах».

Светлана

Светлана Белых по образованию – технолог-строитель и соцработник с более чем 20-летним стажем. У неё 12 подопечных. «Они все для меня родные, — говорит Светлана, — но с одной подопечной я провожу очень много времени, так как у неё болезнь Альцгеймера. Представьте, что на моих глазах у человека ухудшаются память и внимание, ей всё сложнее выполнять повседневные задачи, появляются трудности в общении, ей становится сложно без посторонней помощи одеться, поесть, помыться. Поэтому за ней нужен конкретный контроль. Три раза в день я её сейчас посещаю».

Есть у Светланы подопечный, за которым она ухаживает с первого дня своего устройства на работу. Он относится к ней как к дочери. «Когда родственники не могут или не хотят помогать своим старикам, мы берём эту ответственность на себя и относимся к ним как к собственным родителям», — продолжает Светлана.

Будучи сами отзывчивыми и сердобольными от природы, все без исключения социальные работники испытывают постоянный внутренний конфликт, общаясь с родственниками своих подопечных, которые не желают уделять достаточно времени своим старикам. Да и не только времени, но и средств. Не редкость, когда они забывают снабдить своих родителей продуктами питания или другими необходимыми для жизни вещами, лекарствами. «Я не стану тратить на мать больше, чем её пенсия», — сказала Светлане одна такая «дочь» подопечной. И с подобным соцработники сталкиваются сплошь и рядом. При этом общение с ними неизбежно, и надо держать себя в руках и оставаться внешне корректными, хотя в душе в это время бушует пламя.

Сами благополучатели тоже все разные. «Есть подопечные, от которых ты выходишь сам не свой, как выжатый лимон. Таких я оставляю на конец дня, чтобы не тащить этот «шлейф» к другим», — делится тонкостями Светлана.

Для восполнения собственных ресурсов у каждого есть индивидуальные методы. Светлана, например, своё место силы нашла на побережье, куда она старается каждый год выехать хотя бы на неделю, чтобы «вытряхнуть» из своего сознания накопившийся негатив.

Соцработники в какой-то мере и психологи. И пусть у них нет специального диплома, но житейский опыт общения с разными людьми подсказывает их интуиции, где надо смолчать, а где проявить строгость, где – поговорить по-доброму, где – проявить сочувствие.

Универсальность социальных работников в том, что они умеют всё: и памперс поменять, и еду приготовить, и в позитивном русле выстроить беседу. Некоторые кандидаты на должность бывают довольно самоуверенны, но «сбегают» спустя день-другой, столкнувшись со всеми этими трудностями. По статистике всего 10% из тех, кто пробует себя в этой роли, — остаются. Поэтому кадровый вопрос стоит в социальном обслуживании на дому очень остро.

Галина

Галина Колодкина – заместитель директора АНО «Импульс». Сейчас курирует всех социальных работников не только в Артёме, но и в других районах края, к организации ведь относится не только Артёмовский городской округ. Если вдруг возникает конфликтная ситуация между социальным работником и благополучателем, то её задача этот конфликт разрешить. В Артёмовском городском округе 270 получателей социальных услуг на 20 социальных работников. «Каждая из сотрудниц – человек со своей психикой и своим восприятием мира, и, учитывая, что среди них нет равнодушных, становится понятно, что каждой грозит момент выгорания. Вот чтобы этого не произошло, я им в помощь. Мне можно рассказать, поделиться и даже поплакаться в трудный момент. И, слава Богу, они этим пользуются, а не пишут заявление на увольнение», — делится Галина.

Рассказала она о новшестве, которое в перспективе сыграет положительную роль в системе ухода за престарелыми и инвалидами. С апреля служба вошла в федеральную программу долговременного ухода. Пока только северные районы: Кавалерово, Ольга, Дальнегорск. Там на обслуживании 92 получателя социальных услуг плюс 8 человек по так называемому родственному уходу. Что это такое? Это когда за благополучателем ухаживает не социальный   работник, а родственник. То есть родственники получают заработную плату за уход. Делается это для того, чтобы максимально сократить количество претендентов на оформление в дома-интернаты для инвалидов. Свободных мест там практически не бывает. Поэтому государству выгоднее платить зарплату за уход на дому, чем содержать такие учреждения. Да и самим подопечным всё же лучше находиться в домашних стенах, чем в казённых.

Пользуясь случаем, Галина Сергеевна выразила слова благодарности и поздравления в адрес сотрудниц организации: «Ваш труд – это не только профессия, но призвание, требующее огромного терпения, душевной щедрости и безграничного сострадания. Спасибо вам, дорогие мои, за ваше доброе сердце и отзывчивость. Желаю вам крепкого здоровья, семейного благополучия и неиссякаемого запаса жизненных сил. Пусть каждый день приносит вам только радость и благодарные улыбки ваших подопечных».

Валентина СЕРЕБРЯКОВА, фото автора.