С толстой сумкой на ремне

В воскресенье сотрудники российской почты отметят свой профессиональный праздник. И так совпало, что почти одновременно с этой датой свой личный юбилей отметила начальник Артемовского почтамта Ирина Костенко.

— Ирина Ивановна, в преддверии Дня российской почты хотелось бы узнать, как изменилась ваша деятельность за последние годы. Что нового, какие трудности, в чем радости? Давайте начнем с территории, которую обслуживают ваши сотрудники…

— Артемовский почтамт обслуживает территории трех городов: Артемовский городской округ, ЗАТО Фокино и ЗАТО Большой Камень. Кроме этого, Шкотовский, Надеждинский и Хасанский районы. То есть, территория довольно обширная.

— Сколько всего отделений связи в этой зоне?

— В нашем ведении 63 отделения почтовой связи, из них — 60 стационарных, которые находятся в помещениях, и 3 — передвижных, на специально оборудованных автомашинах. «Передвижки» обслуживают села Надеждинского района.

— Коллектив, наверное, очень большой?

— Всего около 700 человек: начальники отделений и их заместители, операторы, почтальоны, сортировщики, специалисты административно-управленческого аппарата, водители, рабочие вспомогательного производства.

— Как организована работа по обслуживанию удаленных деревень, где нет отделений связи?

— Структура почтамта создана так, что мы охватываем все районы, вне зависимости от их удаленности. Даже если это деревня, в которой живут три человека, туда регулярно приезжаем. Пусть не каждый день, но три раза в неделю обязательно. Для жителей таких районов почтальон — почти единственная связь с внешним миром. Люди ждут наших работников с нетерпением, и не только, чтобы отправить письмо, но и пообщаться.

— Какие виды услуг вы оказываете?

— Спектр наших услуг очень широк и с каждым годом увеличивается. Мы не стоим на месте, а развиваемся, учимся новому. Наравне с традиционными (обработка посылок, бандеролей, писем, переводов) оказываем и универсальные услуги, то есть работаем по договорам с различными организациями. Это, например, доставка пенсий, прием коммунальных платежей, услуги сотовых компаний, реализация промышленного и продовольственного товара, газет и журналов.

— Как в любом виде деятельности, у вас, наверняка, не обходится без трудностей и проблем. Назовите основные на сегодняшний день?

— Очень большая проблема — текучесть кадров. Почему-то считается в последнее время, что работать на почте — не престижно. Просто работа в сфере услуг и работа с населением — это очень тяжелый труд. Большинство наших клиентов — люди пожилого возраста. Молодежь больше пользуется Интернетом, сейчас все доступно. А пожилые люди хотят общаться с живым человеком. И здесь активно срабатывает человеческий фактор: клиенты приходят кто с радостью, кто — с болью и плохим настроением. Но наши сотрудники всем должны улыбаться и под каждого подстраиваться. Кто любит работать с людьми, и ему приятно общение — тот остается. Кто не может выслушивать, все пропускает через себя, тот не выдерживает эмоционального напряжения и уходит. Есть хорошие специалисты, но воспринимают все болезненно и не задерживаются на этой работе.

Вторая проблема — очень плохие почтовые ящики в домах. Они принадлежат собственникам и ТСЖ, которые сами должны обеспечить сохранность корреспонденции.

И еще один вопрос, который имеет многолетнюю актуальность. Это ненадлежащее содержание собак в частном секторе. Животные без присмотра бегают по улицам, нередко проявляют агрессию или находятся в границах своего участка, но близко к калитке или почтовому ящику. Ни один почтальон не имеет права рисковать своей жизнью. Я запрещаю разносить почту там, где есть угроза жизни или здоровью нашего работника, и это оговорено Федеральным законом. Если посередине улицы бегает чья-то отвязанная собака, то почту не получает вся улица выше. Люди должны сами решить проблему со своими соседями.

— Есть ли приток молодых кадров в ваши ряды?

— Да, конечно, но не так много, как хотелось бы. У нас очень хороший, слаженный коллектив, где каждый готов помочь друг другу. Специфика работы такова, что тонкостям не научат ни в одном институте. Почтовая профессия познается только на практике. Даже не обязательно иметь специального образования. Обучаем на месте. Новичку платим стипендию от предприятия, прикрепляем к нему наставника. Потом ему предоставляется возможность повысить свой уровень квалификации, получить более высокий разряд, а это увеличивает зарплату. С первого дня идут стимулирующие доплаты.

— Какие праздничные мероприятия пройдут у вас в этом году?

— Мы приготовили всем отделениям связи подарки к празднику, в этом принял участие и профком. Есть приказ о награждении наших работников благодарностями, грамотами, ценными подарками, премиями. Почтальон отделения почтовой связи Артем-1 Елена Бабичева занесена на Доску Почета в Управлении Федеральной почтовой связи. В прошлые годы традиционно награждаемых собирали в крае на торжественную часть. Но это были лишь единицы от общего числа сотрудников. Поэтому в этом году мы отступили от этой традиции и решили выехать в каждое отделение связи и поздравить коллективы лично. Всем своим сотрудникам я желаю счастья и терпения и, конечно, благополучия в семьях!