Конфликт или переговоры?

Передо мной стопка читательских писем. Люди выражают свое недовольство по разным вопросам. Там не услышали, здесь не захотели понять, тут вместо помощи выставили за дверь… Давайте вдумаемся: к нам отнеслись несправедливо и жестоко, или мы сами настроили людей против себя? Переговорщики-профессионалы уверяют, что часто позитивный исход встречи придает … игра или минимальная забота о собеседнике. Например, если мы посочувствуем ему в его нелегкой работе или расскажем веселый анекдот в тему. Впрочем, приступим к разбору писем.

Терапевт не прав?

Геннадий Владимирович Кущ пожаловался на терапевта поликлиники № 1 Елену Василевскую. Первый прием прошел благополучно, пациент, находящийся на больничном у невролога, получил направление на анализы. А вот повторно попасть невозможно. Талоны и очередь по записи при повторном приеме исключены, в живой очереди не достояться. Дважды пациент потерял под кабинетом врача по 4 часа, но на прием так и не попал: «Есть ли в поликлинике главврач? Кто за все беспорядки ответит? Как упорядочить очередь и не мучать пациентов?» — спрашивает разъяренный человек.

Ни для кого не секрет, что сегодня в медицине кадровый голод. По информации начальника отдела организации медицинской помощи взрослому населению департамента здравоохранения Приморского края Ольги Мехонцевой, в артемовской поликлинике №1 вместо 15 терапевтов работают всего 2. Елена Александровна Василевская ведет прием пациентов ежедневно с 8.00 до 18.00 часов. Утром врач принимает первичных больных, после обеда — повторных, в порядке живой очереди. Всем пациентам такой вынужденный график работы врача разъясняется. Геннадий Владимирович дважды приходил на повторный прием с утра, в нарушение распорядка; при этом врач Василевская дважды вынуждена была заставить пациента очень долго ждать. В четверг, 26 марта, Елена Александровна сообщила журналисту, вынужденному вмешаться в конфликт, что может принять недовольного больного в тот же день, после 14.30.

К сожалению, обиженный на врача больной отказался от приема, при этом сообщил: «Поздно, я уже пишу письма в департамент здравоохранения, в газеты «Московский Комсомолец» и «Тихоокеанские ведомости». Пусть теперь во Владивостоке разбираются с врачом-хамом, которая принимает только блатных!».

Это позитивный подход к ситуации? Человеку нужен бесконечный скандал или квалифицированный прием врача-профессионала? Почему журналисту потребовалась пара минут по телефону, чтобы узнать распорядок поликлиники в кризисных условиях дефицита кадров, а Геннадий Владимирович не выяснил таких элементарных вещей, многократно посещая разных врачей поликлиники? Почему пациент не пожелал подчиниться укрепившемуся распорядку, а предпочел скандал?

Неприятные вопросы, не правда ли? Однако, мгновенно сориентировавшись в сложной ситуации и спокойно приняв удобные правила для врача, который вынужден ежедневно работать за семерых, можно было избежать конфликта, сохранить здоровье себе и окружающим.

Прохудилась крыша

Лидия Даниловна Патлай из Суражевки, жена участника ВОВ Олега Федоровича, который уже не встает с постели, пожаловалась на управляющую компанию «Штиль+», не желающую ремонтировать текущую крышу пятиэтажного дома. «Мы уже не ходим, можем только звонить. В феврале нас стало заливать, просим срочной помощи. В ответ — лишь ругань и отказы», — рассказывает она.

Юрист УЖК «Штиль+» Анна Кудря сообщила, что дом супругов Патлай достался компании в управление лишь 23 декабря 2014 года. Ремонт крыши был запланирован на лето. Форс-мажорные обстоятельства в связи с протечкой крыши над квартирой Патлай заставили срочно провести обследование и составить смету.  27 марта строители выполнили латочный ремонт, поскольку погода позволяла это сделать.

Приятно, что специалисты УЖК «Штиль+» довольно быстро отреагировали на сигнал. Однако работникам управляющих компаний нелишне помнить, что аварийный ремонт они обязаны производить немедленно. Вот пример:

в октябре 2014 года прокуратура Фрунзенского района г. Владивостока провела проверку по жалобе жителей дома №10 по ул. Хабаровской на действия управляющей организации, которая игнорировала их заявления о необходимости проведения ремонта протекающей крыши.

В соответствии с подпунктом пп. 10, 11 Правил, утвержденных постановлением правительства РФ № 491 от 13.08.2006, общее имущество многоквартирного дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в т.ч. о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома.

Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда предусмотрено, что обнаруженные дефекты оборудования зданий должны быть устранены в соответствующие сроки. Так, протечки в отдельных местах кровли подлежат устранению в срок до 1 суток с момента их обнаружения путем проведения внепланового текущего ремонта.

Ремонта в нужные сроки не было. Учитывая данные обстоятельства, в отношении директора управляющей организации прокуратурой района возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном ст. 7.22 КоАП РФ (нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений). Кроме этого, прокурором района внесено представление с требованиями устранить выявленные нарушения жилищных прав граждан.

Вот так. Лучше не попадаться! А собственникам можно лишь пожелать:  старайтесь договариваться грамотно.

Кому нужны показания?

Жители многоквартирных домов улиц Бабушкина, Дударева и Плетнева недовольны тем, что ежемесячно в период с 08 по 23 число невозможно дозвониться в ИРЦ по тел. 4-72-62 и 4-78-73 для передачи показаний индивидуального прибора  учета по воде. Проблема в том, что без показаний начисления получаются в разы выше, а вот информацию никто не принимает. Пенсионеры не согласны ездить на автобусе для передачи показаний, затрачивая на вынужденную «прогулку» 40 рублей из их и без того скудной пенсии.

Письмо комментирует бухгалтер по коммунальным платежам ИРЦ Анастасия Сергеевна Кушнерик: «У нас более 20 тысяч абонентов, всех по телефону выслушать невозможно. Поэтому мы предлагаем артемовцам разные формы передачи информации — через СМС (номер телефона указан в квитанции), запиской в специальный ящик в КАЖДОЙ управляющей компании (бывшем ЖЭКе), 1 раз в три месяца через контролера. Для пенсионеров наиболее удобен вариант «через ящик». Не нужно никакого автобуса, достаточно на АФБТ зайти в общежитие на Кирова, 152, и мы получим ваши показания».

Не нарушайте тишину!

Нелля Георгиевна Кудинова, проживающая по ул. Кирова, 25, жалуется на громкую рекламу из монитора на строящемся здании будущего торгового центра «АртЛюкс», что на Центральной автобусной остановке. «В течение дня у нас нет ни одной минуты тишины. Порой это очень раздражает и портит нам нервы», — говорит она.

Согласно ст.2 Закона Приморского края от 29 сентября 2014 года №467-КЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Приморского края» не допускается нарушение тишины и покоя граждан:

1) с 22.00 до 9.00 часов в будние дни (с понедельника по пятницу включительно);

2) с 23.00 до 10.00 часов в выходные дни (суббота, воскресенье) и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни;

3) с 13.00 до 15.00 часов ежедневно в отношении объектов, указанных в пункте 1 статьи 1 настоящего Закона, в части действий, предусмотренных пунктами 1-4 части 1 статьи 3 настоящего Закона.

Жителям близлежащих к передающему устройству домов предложено написать коллективное письмо соответствующего содержания в административную комиссию Артемовского городского округа. На комиссии можно спокойно поговорить и найти устраивающий всех компромисс.

Дайте на улицу свет!

Жители улицы Герцена требуют осветить их основную дорогу. Там довольно активное движение машин, нет тротуаров, зимой в темноте дети по дороге идут в школу, а взрослые — на работу. Ежедневно складывается очень опасная ситуация для потенциальных ДТП.

К сожалению, требование жителей улицы Герцена в этом году выполнить невозможно. По информации ведущего специалиста управления жизнеобеспечения и благоустройства администрации Артемовского городского округа Валерия Петровича Ахраменко, в 2015 году в весьма скудном городском бюджете на эти цели не заложены деньги. Придется ждать более благоприятных времен.

Почему молчит «Радио России»?

Блокадница, 83-летняя пенсионерка Галина Николаевна Борисова и ее тяжелобольной муж недовольны «прекрасным подарком» ко Дню Победы — было отключено от вещания «Радио России». Пенсионеры 42 года получают газету «Выбор» и хотели бы, чтобы журналисты помогли им оживить замолчавшую радиоточку.

К сожалению, в феврале 2015 года Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания (ВГТРК) прекратила вещание «Радио России» на частоте 810 КГц в диапазоне средних волн. В 2015 году Российская телевизионная и радиовещательная сеть (РТРС) планирует установить новое дорогостоящее оборудование и начать вещание «Радио России» в FM-диапазоне всего в трех городах Приморья — Владивостоке (102,1 МГц), Уссурийске (106,0 МГц) и Находке (101,4 МГц). Когда дойдет очередь до Артема, пока не известно. Сегодня можно пожелать уважаемым пенсионерам следить за новостями только по телевизору.

Удивительная ситуация. Мы рассмотрели шесть писем. По двум решение принято сразу, еще по двум письмам прописаны вполне исполнимые и совсем несложные алгоритмы действий. Захотят ли ими воспользоваться наши читатели, зависит только от них самих. Наконец, еще два вопроса, к сожалению, в ближайшее время решить невозможно. Не все и не всегда получается мгновенно. Тем не менее, каждый из нас понимает, что только технология успешных переговоров способна быстро и эффективно решить любую проблему.