Пусть всем хватает солнца!

Без почтовой связи никак нельзя. И сколько бы нареканий в адрес этого учреждения ни было у жителей, мы все равно идем туда, чтобы получить необходимые услуги. Да, порой приходится долго стоять в очереди, и кого-то это крайне раздражает, но если оператор вежлив, люди уходят от него с улыбкой.

Вежливость можно в себе воспитать, чему нас и учат с детства, но есть люди, от природы улыбчивые и доброжелательные ко всем. Такие работники везде на вес золота, а на почте так им вообще цены нет. От этого зависит атмосфера в отделении связи и отношение населения к учреждению в целом.

Сабина Каримова работает в 75-м отделении связи, что в пос. Артемовском.

Работает недавно, всего три месяца, но за это непродолжительное время успела понять: это ее место, и она свою работу любит. «Вежливость — это одна из составляющих нашей работы. Даже когда клиенты раздражены, а порой и агрессивны, стараюсь ситуацию повернуть так, чтобы успокоить человека, — говорит она. — Был недавно случай, когда бабулька долго ругалась, мол, медленно работаете, создаете очереди, и так далее, и тому подобное. Возвращая квитанции, я с улыбкой пригласила ее прийти к нам еще. Очередь грохнула от смеха, обстановка разрядилась».

Сколько операций выполняет за день оператор почтовой связи — не сосчитать. Компьютерная программа делает все автоматически, но и ей нужно время, чтобы считать информацию и выдать результат. И тут, как ни крути, ускорить процесс невозможно. Есть тонкости, о которых клиент просто не задумывается. Например, принесли стопку коммунальных квитанций на несколько квартир.  И все вразброс. Оператору придется либо каждый раз вводить новый адрес, либо самой перебирать квитанции, чтобы разложить их по адресам: эти три относятся к одной квартире, эти три — к другой и так далее. Все это тоже занимает время. Или сумма оплаты: одни клиенты обводят нужную сумму, другие — нет. Оператору приходится всякий раз спрашивать, какую сумму вбивать в квитанцию. Тоже время. Так и скапливаются очереди. «Но я улыбаюсь, извиняюсь, если долго обслуживаю посетителя, — делится Сабина, — ему-то ни к чему знать о моих сложностях».

Сабина приехала в Артем из солнечного Ташкента с дипломом по специальности «Турагент. Туроператор». Её мама работает почтальоном и предложила дочери освоить новую профессию на почте. Сначала был месяц стажировки, затем — сдача экзаменов, и вот теперь она оператор почтовой связи второго класса. Стажировка для каждого начинающего работника — важнейший момент. Для кого-то она становится началом трудового и карьерного пути, для кого-то — осознанием: это не моё. Сабине сразу стало понятно: это то, что ей нужно. И, имея перед глазами пример профессионального роста, она готова двигаться дальше. Для начала — сдать экзамен на оператора первого класса…

Примером является Анастасия Рассохина, заместитель начальника отделения связи, прошедшая путь от оператора второго класса до нынешней занимаемой должности всего за два с половиной года. «Очень хочется, — говорит она, чтобы к нам приходило побольше таких девочек, как Сабина: лучезарных и схватывающих всё на лету. Для таких, как она, на Почте  России есть перспективы. Тем более что и обучение, и сдача экзаменов проходят на рабочем месте, без отрыва. В отделе эксплуатации у нас есть специалисты, которые имеют полномочия повышать квалификацию сотрудников. Операторы нашего отделения — молодцы. Клиенты хвалят и Олю, и Сабину, а это говорит о том, что девчата справляются и умеют работать с людьми».

Конечно, Сабина могла слукавить, сказав, что все у нее всегда гладко. Но она признается: «Бывают и ошибки в работе, не без этого. Но я всегда могу обратиться к коллегам за помощью. Лучше лишний раз переспросить, чем потом переделывать и исправлять. Вот и бегу за помощью то к оператору Ольге Фоминой, которая имеет гораздо больший опыт работы, то к Анастасии Рассохиной, а то и к Татьяне Геннадьевне Протасовой, нашему начальнику. Коллектив у нас добрый, поэтому прихожу сюда с радостью».

На вопрос, что её может огорчить, Сабина ответила: «Только погода. Мне не хватает солнца, жаркого-жаркого солнца. А в остальном — все в порядке».