На прием запишитесь сами

Переход на электронную систему записи к врачам поликлиник города в самом начале процесса вызывал некоторую нервозность у пациентов, особенно у людей пожилого возраста. Но не прошло и двух месяцев, как даже самые закоренелые скептики пришли к выводу, что электронная запись — это гораздо удобнее, чем очередь в регистратуру.

Процесс перехода на систему электронной записи мне пришлось наблюдать лично, посещая родную поликлинику №1. Когда в начале октября на ее входных дверях появилось объявление о том, что запись на прием к врачам теперь будет проводиться только электронным способом, посетители по- прежнему проходили мимо уже работающего терминала и привычно вставали в очередь в регистратуру, задавая привычные друг другу вопросы: «Кто последний? А вы за кем?». Чтобы проверить преимущества электронной записи, сам я в эту очередь не стал внедряться, а вернулся к зеленому терминалу, экран которого ясно светился и был готов к работе.

После ввода 16 цифр своего медицинского полиса и даты рождения мне открылась информация о врачах и дни их приема на две недели вперед. И здесь стало понятно, что не один я умный: большинство отведенного на прием времени было уже занято. Пришлось выбирать из того, что осталось свободным. Когда надпись на экране подтвердила, что на прием к терапевту я записан, возник новый вопрос: а действительно ли это так, и нужно ли в  день приема обратиться в регистратуру, чтобы получить стат-талон? Оказалось, что никуда больше обращаться не надо, что в день приема и моя карточка, и талон будут уже в кабинете врача. Каждый день регистраторы на основании электронной записи готовят карточки и стат-талоны пациентов для завтрашнего приема и передают их врачам.

Вернувшись к терминалу, понаблюдал за тем, как народ осваивает новую запись. Нормально осваивает, так как ничего сложного там нет. Проблемы возникают только у очень пожилых людей, но им помогают ввести нужные цифры либо посетители поликлиники, скучающие в ожидании приема, либо  работники регистратуры.

Но заканчивать первый опыт электронной записи так просто не хотелось, и уже вечером на домашнем компьютере я ввел в поисковом окне «Регистратура 25» (краевой медицинский портал электронной записи), выбрал свою поликлинику, и опять появился знакомый экран, абсолютно повторяющий экран терминала. И как вы думаете, что я сделал? Правильно, записался еще к одному врачу, только теперь уже к узкому специалисту.

В регистратуре поликлиники мне пояснили, что, несмотря на введение электронной системы записи, ежедневные талоны на прием все равно остаются, тем более нет никаких вопросов по приему экстренных больных. По-прежнему производится предварительная запись к врачам по телефону. Единственный городской врач, к которому необходимо записываться лично и в регистратуре, — это онколог. Проблемы с электронной записью могут возникнуть у того, кто давно не обращался в поликлинику. К примеру, если человек в течение двух лет не посещал врачей, то номера его полиса в электронной базе поликлиники просто нет, и тот же терминал либо интернет-портал выдаст отрицательную информацию и не даст вам возможности произвести запись. В этом случае пациент обращается в регистратуру, его полис вносят в базу, и только тогда открывается доступ к автоматизированным услугам.

Что пришлось еще понаблюдать возле электронного терминала? Люди у нас разные, и есть откровенные «чудаки». Есть те, кто занимает сразу несколько очередей к одному врачу, чтобы «она меня подольше посмотрела». Есть те, кто записывается сразу к нескольким терапевтам, чтобы «потом решить, к кому пойти». И глядя на такие примеры, становится понятно, как предварительное двухнедельное расписание заполняется буквально на глазах. Впрочем, это неизбежные издержки любого общества, и изменить чье-то мышление практически невозможно.

Буквально на днях сломался в поликлинике терминал и его увезли в ремонт. И что вы думаете, народ с удовольствием встал в очередь в регистратуру? Нет. Главным вопросом к работникам регистратуры стало: «Где аппарат? Верните на место!». Люди уже привыкли к тому, что не надо стоять и дышать в чью-то спину. Многие вообще перешли на запись через интернет и в поликлинику приходят уже непосредственно только на прием. Привычный наплыв пациентов теперь вы увидите только с утра, когда сдаются различного вида анализы.

P.S. Вспоминается, как первые терминалы, выдающие талоны очередности приема, появились в банках, и народ тоже со скепсисом смотрел на это нововведение. Но прошло время, и все признали — удобно, наконец-то, без толкотни. Кстати, переход на электронную систему записи сегодня проводится и в отделении Пенсионного фонда нашего города, и просто «живых» очередей не будет и там, но останется предварительная запись по телефону. Как говорится, граждане, приучайтесь к благам цивилизации и не создавайте ненужной суеты!