Расчетные центры: взгляд изнутри

Информационно-расчетные центры по начислению и сбору платежей за жилищные и коммунальные услуги стали создаваться в городах России в форме муниципальных унитарных предприятий или муниципальных учреждений начиная с 2000 года.  В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 3 августа 1999 г. № 887 «О совершенствовании системы оплаты жилья и коммунальных услуг и мерах по социальной защите населения».

Обычно такие центры предоставляют комплекс услуг: ведение информационных баз данных, необходимых для выставления счетов на оплату; обработка показаний приборов учета. Ведутся также  начисления по тарифам и показаниям счетчиков с учетом скидок, недопоставок, перерасчетов и т.п.; печать и доставка единых платежных документов (ЕПД). Важно  взаимодействие с внешними платежными системами; мониторинг и распределение поступивших платежей по поставщикам услуг; подготовка отчетов по начислениям и сборам; претензионная работа с плательщиками.

В Артемовском городском округе работает несколько таких центров.

АРТЕМ ИРЦ

Расчеты физлиц — собственников и нанимателей муниципального жилья — с управляющими компаниями и расчеты абонентов (юрлиц и физлиц) с КГУП «Приморский водоканал» производит в Артемовском городском округе ООО «Артем ИРЦ».

— Работа профессионально отлажена, много лет у нас нет никаких срывов, совсем нет очередей рассерженных граждан, — рассказывает директор предприятия Константин Захаров. –  Собираемость  платежей высокая – 95-98%.  При этом сами абоненты приходят к нам нечасто. Иногда собственники берут справки об отсутствии задолженности перед продажей квартиры или оформлением ипотеки; пенсионеры и малообеспеченные граждане могут запросить справки для начисления субсидий. Вот, пожалуй, и все. Все остальные взаимоотношения с населением идут дистанционно.

Напомним, что сегодня ООО «Артем ИРЦ» предлагает несколько вариантов передачи показаний приборов учета (ПУ) по воде с 8 по 23 число каждого месяца. Первый вариант — звонок по многоканальному телефону 8 (42337) 4-78-73. Этот телефон может одновременно принимать информацию от 15-ти абонентов, очень удобный сервис. К сожалению, пользуется им пока не более 1000 абонентов в месяц. При этом в жилых квартирах и домах артемовцев сегодня стоит 38 000 приборов учета воды, а всего «водных» абонентов в округе 44000.

Второй вариант передачи показаний ПУ специалистам ООО «Артем ИРЦ» — послать SMS на номер 8-924-264-04-04. К сожалению, такой возможностью пользуется лишь 1200-1300 абонентов. Третий вариант — отправить информацию на электронную адрес  inbox@artemirc.ru. Четвертый — работать через личный кабинет на сайте http://artemirc.ru.

С мая 2014 года открыты пункты приема передачи показаний счетчиков холодного водоснабжения в УЖК по месту жительства. Ящики для передачи показаний находятся у паспортистов по адресам:

г. Артем, ул. Вахрушева, 13

г. Артем, ул. Севастопольская, 13/1

г. Артем, пл. Ленина, 3/1

г. Артем, ул. Интернациональная, 67

г. Артем, ул. Кирова, 66/2

г. Артем, ул. Кирова, 152

с. Кневичи, ул. Авиационная, 4

ТУ «Заводской», ул. Михайловская, 10

с. Олений, ул. Силина, 42

ТУ «Артемовский», ул. Днепростроевская, 8

ТУ «Угловое», ул.1-я Рабочая, 25

мкр. Двойка, ул. Гагарина, 40

г. Артем, ул. Фрунзе, 70 (КГУП «Приморский водоканал»)

Наконец, прием показаний счетчиков холодного водоснабжения осуществляется по телефонам: 8 (42337) 4-72-62; 4-88-20.

При достаточном многообразии возможностей известить специалистов ООО «Артем ИРЦ» большинство артемовцев пока, к сожалению, выбирает самый сложный для себя и работников предприятия – крайний в списке вариантов. Константин Захаров и его сотрудники просят не отвлекать их от работы и не тратить свое драгоценное время на длительные дозвоны, а выбрать для себя более удобный способ передачи информации – любой из вышеперечисленных (кроме крайнего).

Интересно и то, что на сайте ООО «Артем ИРЦ», а также на доске объявлений непосредственно в компании можно найти много другой важной и полезной информации. Например, для абонентов без ПУ по воде актуальны сведения о нормативах потребления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению в Приморье и Артемовском городском округе.  Всем жителям АГО стоило бы ознакомиться с Постановлением Департамента по тарифам Приморского края №65/1 от 19.12.2019 года, регулирующим тарифы по воде и водоотведению в Приморье в целом и в Артемовском городском округе в частности вплоть до декабря 2023 года.

Еще важная информация: шесть (!) работающих телефонов Фонда капитального ремонта, а также их электронная почта и почтовый адрес. Ранее артемовцы часто жаловались, что капремонты их многоквартирных домов ведутся неграмотно или не ведутся вовсе, и при этом не понимали, куда можно обратиться за справедливостью и помощью. Сегодня все проблемы решены, ответ на любой самый каверзный вопрос  можно получить из первых уст.

На стендах ООО «Артем ИРЦ» можно также ознакомиться с контактами организации, вывозящей в Артеме мусор, – ООО «ГМК». А еще – со списком паспортистов, а также с их телефонами и адресами. При этом каждый человек самостоятельно может найти информацию о паспортисте, работающем именно с его домом.

Информация ООО «Артем ИРЦ» на сайте и на доске объявлений в компании постоянно обновляется. Это весьма удобно для многих артемовцев.

РКЦ РУСГИДРО

«РусГидро» – одна из крупнейших энергетических компаний России с общей установленной мощностью ~39,4 ГВт, что составляет около 16% всех установленных мощностей страны. На гидрогенерацию приходится около 30 ГВт, или 77%, установленной мощности, остальную энергию вырабатывают в основном на тепловых станциях. Под управлением группы также находятся энергосбытовые, научно-исследовательские и строительные компании. По мощности ГЭС «РусГидро» находится на 3-м месте в мире после HydroQuebec (38 ГВт) и Electrobras (36 ГВт).

Сегодня РЦ РусГидро проводит в Артемовском городском округе проверку актуальности своей электронной базы. Абонентов-физлиц приглашают в абонотдел на ул. Интернациональная, 84 с документами о собственности либо найме муниципального помещения. Иногда люди возмущаются: «Вам нужно, почему мы должны бегать?». Специалисты абонотдела работают вежливо и корректно: «Мы заботимся о своих абонентах. Вам в первую очередь невыгодна искаженная информация о количестве проживающих людей в квартире или доме, подключенном к нашим сетям. Инвентаризация данных позволяет получить нам достоверные сведения, с которыми мы работаем».

По информации Дмитрия Зензина, руководителя Артемовского «Расчетно-кассового центра» филиала ОАО ДЭК,  показания приборов учета здесь также принимают разными способами: по телефону контакт-центра 8-800-234-77-77, по рабочим телефонам 8 (42337) 91-0-91, 91-0-34, на электронную почту sekretar@arkc.prim.dvec.ru или непосредственно своему агенту.

Вся информация для абонентов есть на каждой квитанции как РусГидро, так и ООО «Артем ИРЦ».

РЦ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МКД

В отчетах на сайте http://fkr25.ru есть информация о том, что за период октябрь 2014 г. – август 2020 г. артемовцам РЦ Фонда  начислил 787,6 млн. руб. в виде платежей за капитальный ремонт многоквартирных домов. За эти годы сформировался долг жителей АГО в 98 млн. руб. (12,4%). Напомним, что за 6 лет в Артеме полностью либо частично отремонтировано общедомовое имущество 98-ми домов (от крупных пятиэтажек на 90-120 квартир до двухэтажек на 12-16 семей).

Андрей Горелов, генеральный директор ФКР Приморья, сообщил, что сегодня за счет средств ФКР можно отремонтировать: внутридомовые инженерные системы электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения; произвести  ремонт, замену, модернизацию лифтов, ремонт лифтовых шахт, машинных и блочных помещений; обновить крышу. Также возможен ремонт подвальных помещений, относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме; ремонт фасада; ремонт фундамента многоквартирного дома. Деньги предоставляются на разработку проектно-сметной, сметной документации, в том числе проверку правильности применения расценок в сметной документации; осуществление строительного контроля (технического надзора); проведение энергетического обследования многоквартирного дома.

Несомненно, в последующие годы капремонт общедомового имущества МКД в Артемовском городском округе будет продолжаться.

РЦ ПРИМОРСКОГО ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА

Согласно ч. 1 статьи 157.2 ЖК РФ заключение договора региональным оператором с каждым собственником в многоквартирном доме возможно при принятии общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме соответствующего решения, предусмотренного пунктом 4.4 статьи 44 ЖК РФ. По информации Сергея Лазарева, первого заместителя директора КГУП «Приморский экологический оператор», договор с Региональным оператором является публичным, размещён в открытом доступе на сайте и является заключенным с каждым потребителем услуги по обращению с ТКО на территории Приморского края на 16-й день с даты его размещения. Договор не требует заключения с каждым собственником жилого помещения в многоквартирном доме/индивидуального жилого строения в индивидуальном порядке.

КГУП «Приморский экологический оператор» выставляет платежный документ в индивидуальном порядке, согласно тарифу, утверждённому Департаментом по тарифам Приморского края Постановлением от  19.12.2019 года №65/18  , и годовому нормативу, утвержденному Департаментом природных ресурсов и охраны окружающей среды Приморского края Приказом от 04.12.2017 г. №365.

Физические лица могут изменить данные в квитанции через:

1. Личный кабинет на сайте lk.spzv.ru, в разделе «Обращения»
2. Форму «Подать жалобу» на нашем сайте: lk.spzv.ru/appeals
3. Мобильное приложение «ПЭО ТКО», в разделе «Обращения» (скачать с App Store/Google Play)
4. Электронную почту ro@spzv.ru
5. Заявку по телефону, указанному в квитанции (индивидуально по районам)
6. Заявку на общую «горячую линию» по телефону: 8 (423) 206 01 34
7. Обращение в ближайшее отделение МФЦ (смотреть адреса по ссылке: mfc-25.ru/filials)
8. Обращение в РКЦ (Владивосток, остановка «Постышева», пр-кт 100-летия Владивостока, дом 57д, этаж 3)