Количество звонков в колл-центр увеличивается

Вторую неделю работает городской информационный центр для консультации по коронавирусной инфекции, созданный при Центре медицинской профилактики г. Артема. Количество звонков и обращений увеличивается с каждым днем, равно как и число тех, кто выражает свою благодарность за консультацию, полученную от специалистов центра.

Инициатива по созданию подобного колл-центра исходила от главы округа Вячеслава Квона. Необходимость такого решения была продиктована прежде всего тем, что возможности в вопросах консультации горожан со стороны городских поликлиник оказались практически исчерпаны, а потенциальная опасность заразиться коронавирусом продолжает возрастать. Для технического обеспечения работы информационного центра была выделена отдельная телефонная линия с многоканальной связью.

Рабочий график центра: с 8 до 20 часов, с выходными днями в субботу и воскресенье. Многоканальный телефон: 4-54-04. Как рассказала главный врач Центра медпрофилактики Елена Ворончук, на сегодняшний день шесть специалистов ежедневно принимают от 80 до 100 звонков. Основные проблемы, с которыми обращаются артемовцы, — это желание узнать результат теста, причины задержки выезда бригад для взятия повторного анализа или долгое ожидание прихода врача, определение степени заболевания и меры профилактики. Очень часто люди просто не знают алгоритм своих дальнейших действий, и им просто требуется грамотная консультация.

«Возраст тех, кто обращается к нам, — объясняет Елена Ворончук, — составляет от 30 до 50 лет. Это как раз самое трудоспособное население». Одним из немаловажных факторов, который отмечает главный врач ЦМП, является паническое настроение многих людей, которые только начинают болеть. Это называется «циркулярная реакция», которая способствует распространению отрицательных эмоций, в том числе и страха. Сходные эмоции и внимание людей в это время сосредоточены на общих проблемах. Откровенно пугающие сюжеты о жертвах Covid-19, которыми нас «накачивали» еще с весны нынешнего года центральные телевизионные каналы и истошные споры противоречащих друг другу экспертов, порой затмевают сознание, и мы начинаем забывать о том, что могли просто простудиться или заболеть гриппом. И в том, и в другом случае пропадут и обоняние, и вкус, как при коронавирусе. Лечение вот только разное. Выяснилось также, что особо продвинутые граждане заранее скупили массу лекарств и даже принимали их, хотя и не получали от врачей никаких рекомендаций. В общем, при разговоре со специалистами Центра медицинской профилактики порою звучат такие откровения, от которых медики пребывают в шоке. «С самого начала нашей работы телефоны разрывались от звонков, — отмечает Елена Ворончук. — Мы их сразу же принимали и рассказывали людям, что делать в определенных ситуациях. Они сидят дома и сетуют, что врач не пришел. В больнице не то что рук, ушей не хватает. Поступали звонки от тех, кто просто так, для себя, хочет тест сдать. Мы рассказываем, что к этому не у всех есть показания, что КТ делают только при подозрении на пневмонию. Это успокаивает людей».

Самые «горячие» часы работы информационного центра приходятся на утро и вечер. «Да, мы непосредственно не лечим, — говорит главный врач ЦМП, — но кому-то рассказываем, что делать дальше при выявлении заболевания, кого-то успокаиваем, кому-то объясняем, что озвученные симптомы являются признаками легко протекающей болезни. Мы также взаимодействуем с медицинскими центрами наших поликлиник и Роспотребнадзором.  У нас есть определенные критерии, по которым мы можем определять форму заболевания. Встречаются и одинокие люди, которым просто не с кем посоветоваться».

На днях сотрудникам центра пришлось помогать мужчине, который ждал приезда скорой помощи, но его самочувствие стало резко ухудшаться, и он просто перепугался. Терапевт центра по видеозвонку стала заниматься с ним известной дыхательной гимнастикой для легких, которую разработала Александра Николаевна Стрельникова, и человек очень даже активно стал дышать, и панические настроения у него совершенно пропали.  «Мы бы вели такие занятия по дыхательной гимнастике Стрельниковой и в соцсетях, — говорит главный врач, — но просто пока нет времени. Это очень эффективная гимнастика для легких, которая применяется во время стационарного лечения больных».

В начале текущей недели количество только выездов врачей городских больниц на дом достигало почти 300 в день. А сколько людей самостоятельно пришло на прием и сколько обратилось за консультацией в информационный центр? Согласно статистике распространения коронавируса, в Приморском крае на сегодня зарегистрировано более 17 тысяч случаев заражения Covid-19. И бесспорно, что подобные информационные центры, которые открылись во всех муниципалитетах края, уже принимают на себя существенную часть звонков граждан, тем самым облегчая нагрузку на регистратуры поликлиник.