Соцзащита: работа по-новому

В связи с многочисленными вопросами граждан по работе социальных окон мы обратились в Центр социальной поддержки населения по Артёмовскому городскому округу. Несмотря на то, что уже второй год социальные окна работают по-новому, для некоторых граждан это оказалось открытием, и они стали обращаться в редакцию за разъяснениями.

Как нам сообщили в учреждении, существует план мероприятий дорожной карты по передаче департаментом (ныне – министерством) труда и социального развития Приморского края функций приёма граждан в многофункциональный центр. Эта дорожная карта была утверждена первым вице-губернатором ПК Верой Щербина, и в соответствии с ней учреждение и проводит работу.

Ещё в начале прошлого года часть социальных окон, которые действовали на территории округа, была закрыта, и в основном приём граждан осуществлялся на Лазо, 20 и в МФЦ.

Затем работа отдела на Лазо, 20 была реорганизована, и на специалистов были возложены задачи по информированию и консультированию граждан. Отдел стал называться колл-центром.

«Всё это происходило в целях повышения качества предоставления государственных услуг в сфере социальной защиты населения и совершенствования административных процедур предоставления государственных услуг гражданам, которые проживают в крае и, в частности, на территории нашего округа, — говорит Вера Логинова, заместитель начальника отделения по АГО КГКУ «Центр социальной поддержки населения ПК».

Созданный колл-центр для консультаций по вопросам социальной защиты населения был закреплён за специалистами отдела приёма граждан. При этом чётко была поставлена задача – от других функций их освободить.

А уже функции по приёму заявлений от граждан по всем мерам социальной поддержки были переданы в МФЦ. Всем, кто звонил в колл-центр, об этом сообщалось.

По вопросам оказания государственных услуг в сфере соцзащиты надо обращаться в любое отделение МФЦ.

Те, кто «дружит» с интернетом, могут найти информацию на сайте МФЦ, а также на сайте «Госуслуги» или на Социальном портале КГКУ «Центр социальной поддержки населения Приморского края», и там же подать заявление. Для информации есть ещё интерактивный портал Министерства труда и социальной политики или «Интерактивный консультант». Главное – выбрать локацию «Приморский край».

Любой вопрос по линии соцзащиты можно задать по телефону. Номер многоканального телефона: 8-800-30-22-145. Для того, чтобы выбрать Артём, нажимаем добавочную цифру «3». Мы пробовали. Секунд двадцать послушали приятную музыку, и нам ответили. Так что проблем с дозвоном нет.

Если оператор не может дать сразу полную информацию по вопросу, то он запишет ваш номер телефона и перезвонит позже. Как нас заверили, ни один вопрос без ответа не остаётся.