Универсалы торжественного зала

В воскресенье, 18 декабря, отмечается День работников органов ЗАГСа. Органы ЗАГС играют важную роль в жизни каждого человека. Именно здесь официально создается или прекращает свое существование семья, происходит регистрация новорожденного гражданина или выдается гербовое свидетельство о смерти, изменяется фамилия, имя или отчество и многое другое. Людям, которые ведут отчетность о самых важных вехах человеческой жизни и отдельные ее моменты увековечивают в памяти граждан, посвящен этот профессиональный праздник.

«При работе по записи настолько повысилась наша эффективность, что мы можем принимать на 460 человек больше, чем когда все ждали в общей очереди, — говорит начальник управления ЗАГС администрации АГО Тамара Каличкина. —  Не стало нервных посетителей, которые изнывали от ожидания, и мои девчонки стали меньше уставать. И это несмотря на то, что порой электронная база работает очень медленно. Но на этот технический момент мы повлиять никак не можем, к сожалению. Сейчас для граждан создаются такие условия, что можно заказать документ, лёжа на диване. Можно записаться на приём на Госуслугах и не ждать в очередях. Единственный нюанс – на оформление документа требуется время: от 25 минут до 1,5 часов. Можно подождать, а можно зайти и забрать его вечером или на следующий день. Бывают, конечно, ситуации, когда человеку нужно помочь срочно, и мы в таких случаях всегда идём навстречу. Все повторные свидетельства также можно заказать через портал. Также через Госуслуги есть возможность подать заявление на регистрацию брака, люди уже выбирают даты на следующий год. Мы стараемся наладить работу так, чтобы это было удобно гражданам, и в то же время – бережно по отношению к нашим сотрудникам, потому что выгорание специалиста – это очень серьёзно».

Ещё надо понимать, что на приём в ЗАГС приходят не только граждане, но и представители МФЦ, например, чтобы получить запрашиваемые людьми документы.

На данный момент в штате не хватает одного специалиста и открыт конкурс для претендентов на должность. «Работа у нас очень сложная, очень тяжёлая, — делится Тамара Каличкина. — Нужно обладать математическим складом ума, творческим подходом, артистичностью, быстротой мышления, знанием компьютера, быстрой техникой набора текста, владеть аудиторией и уметь удерживать её внимание. Идеальный вариант – наличие у кандидата юридического или экономического образования либо диплома специалиста государственного муниципального управления».

В коллективе полная взаимозаменяемость, поэтому каждая сотрудница – универсальна: может и документ оформить, и брак зарегистрировать.

В настоящее время органы ЗАГСа, если брать в целом, терпят период текучки кадров. Почему? Подошло время, когда когорта специалистов, проработавших на одном месте по 30 лет, уходит на пенсию. Вместо них приходят молодые. «Когда они видят, какой огромный пласт работы надо выполнять каждый день и как это нелегко, многие сразу отсеиваются», — говорит руководитель учреждения.

Работа с людьми – это особая стезя, которая предполагает немалое количество стрессовых ситуаций. Как не выгореть профессионально, как восполнять свой личный ресурс? У каждой из сотрудниц – свой рецепт, но они схожи в своих желаниях: побыть на природе подальше от большого скопления людей. А ещё, безусловно, надо уметь и любить то, чем занимаешься. И не для красного словца каждая из них сказала: «Ощущение того, что ты помог человеку, греет душу, и, конечно, улыбка посетителя».

Многое зависит от руководства. Тамара Каличкина старается так распределить нагрузку на своих сотрудниц, чтобы они имели возможность немного передохнуть. Её опыт и сложившиеся доверительные отношения в коллективе позволяют ей балансировать и принимать верные решения. «Мы, как одна семья», — говорит каждая сотрудница артёмовского ЗАГСа.

И у каждой без исключения есть мечта – когда-нибудь переехать в новое помещение с современными рабочими кабинетами и большим красивым залом для бракосочетаний.