Чтобы хотелось вернуться

Тонкая, как флейта, женственная, с вкрадчивым голосом — такой на своем рабочем месте предстала передо мной Яна Дешко — мастер-парикмахер. Ей 30, она — молодой специалист и лишь три года назад нашла свое призвание.

Её всегда привлекала работа, связанная с движением и живым общением с людьми. Поэтому офисная служба даже как вариант не рассматривалась. После окончания школы посчитала интересной работу бармена и окончила 41-е профессиональное училище по этой специальности с красным дипломом.

Уже в 18 лет она стала барменом-администратором в ресторане «Звездный». Но, как оказалось, это было промежуточным звеном в ее жизни.  Параллельно сотрудничала с компанией Schwarzkopf в качестве прямого консультанта. Упор там делался на красители. И, конечно, необходимо было проходить обучение по окрашиванию волос, правильному использованию продукции, по подбору цветовой гаммы.  Именно в тот момент Яна заинтересовалась парикмахерским искусством. Она твердо убеждена — мастер-парикмахер должен быть личностью творческой, но при этом глубоко знающей теорию. Тогда возникло желание пройти обучение, и она поступила в 19-й лицей, из которого вышла также с красным дипломом на руках.

В период обучения у нее уже был сынишка. Приходилось совмещать роль мамы, прилежной ученицы и при этом подрабатывать. Чего ей это стоило? «Главное — иметь желание, — говорит Яна, — когда ты понимаешь, чего хочешь от будущей профессии, к чему стремишься, когда в голове все разложено по полочкам, то можно многое совмещать и все успевать. Но, конечно, мне было бы гораздо сложнее без поддержки моей дорогой мамы, которой я очень благодарна за помощь».

Кстати, они — самые близкие: мама и сын — и стали ее первыми моделями, на которых юный парикмахер набивала руку.  «Я бы слукавила, если бы сказала, что все мне давалось легко, — делится Яна, — конечно, нет. Были и ошибки, не без этого. Была и критика, и со стороны моего мастера-преподавателя Елены Заруцкой, и со стороны клиентов. Но я быстро училась на своих ошибках, мне было интересно учиться».

Впитав базу, теперь она развивается самостоятельно. Со временем каждый мастер склоняется к какому-то определенному направлению. Кто-то силен в плетении, кто-то в окрашивании. Яну же больше увлекает геометрия стрижек: мужских и женских. Она убеждена: чтобы быть на плаву, нужно постоянно черпать новую информацию и совершенствоваться. Поэтому молодой мастер часто посещает курсы и семинары по различным направлениям своей деятельности. Да, это недешевое удовольствие, и нередко приходится «вырывать» некую сумму из семейного бюджета и в чем-то себя ограничивать, но не в обучении.

Кроме того, Яна убеждена, что парикмахер должен быть еще и психологом. Умение общаться с клиентами располагает к доверию. Постепенно ее клиенты по-дружески делятся с ней своими мыслями и раскрываются, позволяя себя понять. Именно такое общение помогает ей в работе, ведь подобрать образ для человека — это не просто сделать стрижку «как в журнале». Для того чтобы образ был гармоничным, соответствовал натуре и характеру, нужно его разглядеть в каждом индивидуально. И если клиент доверяет своему мастеру, отдается в его руки, тогда и результат получается на сто баллов.

Яна до сих пор вспоминает случай в начале своего профессионального пути: «Я тогда как раз вернулась с очередного семинара, где напиталась новой информацией, которую мне очень хотелось применить на практике. На обычную стрижку пришел молодой человек. В ходе общения стало понятно, что он желал бы произвести перемены в своей внешности, но не знал, какие именно. И я предложила ему нечто для него несвойственное ранее. Несмотря на опасения, он мне доверился. После этого он сменил свой гардероб и даже стиль поведения. Я видела его новые фото в соцсетях. Такие ситуации позволяют думать, что мне моя работа удаётся».

Ей интересно работать с каждым клиентом, и не важно, знает ли он точно, чего хочет, или не вполне определился. Решение найдется в любом случае. Пожалуй, единственная категория клиентов, с которыми сложно договориться, — это маленькие дети. Многие просто не желают усаживаться в кресло или боятся ножниц и машинки. Тогда приходится идти на различные ухищрения, чтобы не испортить стрижку.

Все мы люди, и у каждого случается плохое настроение. Как с этим быть? «Никак, — без раздумий отвечает Яна, — оставляем за дверью. У кресла я поглощена процессом, и жизненные неурядицы, испортившие мне настроение, никак не могут повлиять на результат моего труда. А если чем-то озабочен клиент, то моя задача создать для него такую атмосферу, чтобы он ушел довольным, и ему захотелось вернуться ко мне снова». И такой подход к делу даёт свои плоды: если мастер меняет место работы, клиенты все равно приезжают именно к ней. Сейчас Яна работает в двух салонах: «Садко» и «Территория красоты».