Колл-центр по коронавирусу начал свою работу в Артеме

Информационный центр для консультаций по коронавирусной инфекции создан при Центре медицинской профилактики.

Как рассказала главный врач Центра медпрофилактики Елена Ворончук, на вопросы артёмовцев, связанных с коронавирусной инфекцией, ОРВИ и другими вирусными инфекциями, о том, что нужно делать при признаках заболевания, отвечают пять специалистов и два помощника по многоканальному телефону 8 (42337) 4-03-13 и по тел. 4-54-04. Работает колл-центр с 8:00 до 20:00 часов. Задача его также в налаживании обратной связи и взаимодействия между жителями и медицинскими учреждениями. В первый день работы колл-центра поступило порядка 60 звонков. «Чаще всего к нам обращаются по поводу того, что люди не могут дозвониться в поликлинику из-за большого наплыва звонков. Мы разговариваем, выясняем, по какой причине звонят, объясняем, порой после такого разговора человеку уже не нужно звонить еще куда-то, — рассказывает Елена Вильгельмовна. — У некоторых просто паническое настроение, хотя симптомов заболевания никаких нет, успокаиваем, беседуем. Кто-то не может узнать результат сдачи теста на коронавирус, объясняем, что надо подождать, результаты могут быть готовы в течение 10 дней, рассказываем, как в таком случае себя вести. Какие-то звонки берем в работу, узнаем сами, потом перезваниваем человеку, объясняем алгоритм действий. Считаю, что такой колл-центр очень нужен для снятия напряжения и оказания консультативной помощи людям».