А как же репутация?

За последнее время в редакции газеты «Выбор» накопилась целая куча жалоб от наших подписчиков. Жалуются люди на работу почты: им просто не доставляют нашу газету, которую они выписывают много лет. Ситуация складывается такая, что мы вынуждены говорить об этом во всеуслышание…

На сегодняшний день работа этого огромного предприятия построена таким образом, что выйти на связь с его руководством не представляется возможным. Мы испробовали все средства, чтобы достучаться до почтовиков: звонили в краевое отделение, отправляли электронные обращения. Никакого толка. Пару раз удалось выйти на краевую пресс-службу главного почтамта. Нам отвечали, что обращения рассматриваются в Москве, поэтому, мол, ждите ответа. Однако ответа так и не последовало, да и вообще – где мы и где Москва!

А тем временем терпение у людей заканчивается, и они, не сумев «достучаться» до сотрудников почты, все идут к нам или звонят. Регулярно не доставляют газету на ул. Ульяновскую, 10/2-19; 2-ю Пятилетку, 87; Фрунзе, 62-29; Фрунзе, 40-25; Кирова, 10/1-81; Лазо, 15/1-38; Ялтинскую, 30 и другие адреса.

Возникает резонный вопрос: почему люди, оплатив услугу доставки, не получают её в полном объёме? Причём платят пенсионеры за это немалые деньги. Для сравнения: если подписаться на пятничный выпуск газеты в самой редакции и забирать газету самостоятельно, то её стоимость составит 230 рублей на 6 месяцев, в то время как на почте подписка на один только месяц составляет 107 рублей, соответственно, за полгода – 650. Два выпуска в неделю (среда и пятница) – в редакции 300 рублей на полгода, а на почте – 151 рубль за один месяц.

Получается, почта деньги взяла, а услугу не оказывает. Это нормально? Похоже, там это считают нормальным. Однако никто ещё не отменил закон о защите прав потребителей.

И ещё один момент. Из-за того, что людям не доставляют газету, они просто перестают на неё подписываться. Соответственно, теряя подписчиков, редакция терпит определённые убытки, которые на коммерческом и юридическом языках называются «упущенная выгода». Иными словами, мы могли бы иметь гораздо больше подписчиков и продать гораздо больше газет, тем самым возместив свои расходы на её выпуск, если бы не безобразная работа почтальонов. Кстати, имеем полное право подать исковое заявление в суд.

Хочется сделать оговорку. Мы прекрасно понимаем, что почтальонов не хватает, потому что и работа у них трудная, и зарплата маленькая. Но люди, которым они обязаны доставить почту, здесь не при чём.

Мы надеемся на то, что данный материал дойдёт до адресата и контролирующих органов, и ситуация сдвинется с мёртвой точки. В конце концов, в интересах самих почтовиков поддерживать собственную репутацию, которая в некоторые моменты довольна шатка.

Граждане же могут выразить свои претензии письменно. Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении либо оформить непосредственно в отделении Почты России.